Segnalazioni e Reclami
Segnalazioni e reclami DolomitiBus: assistenza per turisti e viaggiatori nelle Dolomiti
Dolomiti Bus considera le segnalazioni e i reclami dei clienti un canale importante di comunicazione per monitorare e migliorare la qualità del servizio. Qui trovi tutte le informazioni su come inviare una segnalazione o un reclamo e su cosa aspettarti una volta inoltrato.
Dolomiti Bus si impegna a rispondere a ogni reclamo nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla ricezione.
Invio tramite form online
Puoi inviare la tua segnalazione o reclamo compilando il form online dedicato.
Assicurati di fornire una descrizione chiara e sintetica del fatto, indicando data, orario e numero della corsa: solo i reclami dettagliati potranno essere analizzati correttamente. Verrà richiesta la convalida all’indirizzo e-mail fornito.
Assicurati di fornire una descrizione chiara e sintetica del fatto, indicando data, orario e numero della corsa: solo i reclami dettagliati potranno essere analizzati correttamente. Verrà richiesta la convalida all’indirizzo e-mail fornito.
Reclamo in forma scritta
Se preferisci, puoi presentare la tua segnalazione o reclamo in forma scritta utilizzando un modulo prestampato disponibile presso le biglietterie Dolomiti Bus di: Belluno, Feltre, Calalzo, Agordo, Fly Bus a Cortina d’Ampezzo.
Compila il modulo e consegnalo allo sportello o invialo secondo le istruzioni incluse.
Ricordiamo che il Regolamento (UE) n. 181/2011 stabilisce a livello comunitario i diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus. Ai viaggi offerti da Dolomiti Bus, che hanno una percorrenza inferiore ai 250 Km, sono applicabili i seguenti articoli del Regolamento: 4 comma 2, 9, 10 comma 1, 16 comma 1, lettera b) e comma 2, 17 commi 1 e 2, nonché gli articoli da 24 a 28.
Il testo integrale del Regolamento è scaricabile al seguente link.
L’organismo nazionale responsabile dell’applicazione del Regolamento è l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (www.autorita-trasporti.it), che gestisce in seconda istanza i reclami inoltrati dai Clienti.
Il modulo per reclami all’Autorità è scaricabile al seguente link
CALL CENTER per la richiesta informazioni:
Risponde dalle 8.00 alle ore 20.00 da lunedì a sabato.
+39 0437 941 237