Meldungen und Beschwerden
DolomitiBus – Meldungen und Beschwerden: Hilfe für Touristen und Reisende in den Dolomiten
Dolomiti Bus betrachtet Kundenberichte und Beschwerden als wichtigen Kommunikationskanal zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um einen Bericht oder eine Beschwerde einzureichen, und erfahren, was Sie nach der Einreichung erwartet.
Dolomiti Bus verpflichtet sich, auf jede Beschwerde so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach deren Eingang zu antworten.
Einreichung über Online-Formular
Sie können Ihre Meldung oder Beschwerde über das Online-Formular einreichen. Bitte beschreiben Sie den Vorfall so genau wie möglich, inklusive Datum, Uhrzeit und Fahrtnummer. Nur detaillierte Meldungen können bearbeitet werden. Zur Bestätigung Ihrer Angaben wird eine E-Mail an die angegebene Adresse gesendet.
Beschwerde in schriftlicher Form
Bitte beachten Sie, dass die Verordnung (EU) Nr. 181/2011 die Rechte von Busfahrgästen auf EU-Ebene regelt. Für Fahrten mit Dolomiti Bus unter 250 km gelten folgende Artikel der Verordnung: Artikel 4 Absatz 2, Artikel 9, Artikel 10 Absatz 1, Artikel 16 Absatz 1 Buchstabe b) und Absatz 2, Artikel 17 Absätze 1 und 2 sowie die Artikel 24 bis 28. Den vollständigen Text der Verordnung können Sie unter folgendem Link herunterladen.
Die für die Durchsetzung der Verordnung zuständige nationale Behörde ist die Verkehrsbehörde (www.autorita-trasporti.it), die Beschwerden von Fahrgästen in zweiter Instanz bearbeitet.
Das Beschwerdeformular an die Behörde können Sie unter folgendem Link herunterladen.